1. INFORMATIONS GENERALES SUR LES LIVRAISONS :

Les colis sont généralement expédiés 24/48h après réception de votre paiement de Lundi à Jeudi.

Les commandes passées le vendredi sont expédiées le prochain jour ouvré.

1.1 Expéditions : 

FRANCE | EUROPE | DOM-TOM | INTERNATIONAL " AFRIQUE, ASIE, Etc ... "

1.2 Frais de livraison :

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. En cas de plusieurs commandes distinctes, elles peuvent être regroupées si l'adresse de livraison est la même, les frais de ports de chaque commande restent inchangés. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

( i ) Frais de port offerts à partir d'un minimum d'achat de 50,00€ indiqué pouvant changer à tout moment à la baisse ou à la hausse et selon le mode de livraison choisi. Cette offre est valable uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine.

1.3 Délais de livraison : 

On entend par délais de livraison le temps mis par le transporteur pour livrer votre colis après expédition et prise en charge effectif du colis chez l'expéditeur dans nos locaux ou suite dépôt directement chez le transporteur ou en point relais affilié.

- FRANCE :

  Domicile : 48h ( COLISSIMO )

  Domicile : 24h   ( UPS / CHRONOPOST / DHL)

  Point Relais : 24/48h Retrait dans le point relais Chronopost  et 4/7 Jours Mondial Relay

- EUROPE :

  Domicile : 4 à 7 jours ( COLISSIMO INTERNATIONAL )

  Domicile : 24/48h  ( DHL EXPRESS / UPS )

- DOM / TOM :   Domicile : 5 à 7 jours  ( COLISSIMO Dom Tom )

- INTERNATIONAL : ( i ) Hors délais douane locale éventuel 

  Domicile : 7 à 10 jours ( COLISSIMO INTERNATIONAL )

  Domicile : 3/4 Jours  ( DHL EXPRESS / UPS )

1.3 EXPEDITIONS FRANCE METROPOLITAINE:

Vous avez le choix entre une livraison Avec ou Sans signature via la POSTE

( i ) La Poste livre à domicile en Lettre suivie ou Colissimo en boite aux lettres. Pour les livraisons contre signature, en cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis pourrait être mis à disposition au bureau de poste le plus proche. Le Destinataire doit retirer son colis dans les délais impartis ( Contacter le service N° 3631 pour les Particuliers et N° 0825 878 888 ou 3634 pour les Entreprises.

Le renvoi de tout colis en Retour Expéditeur donnera lui à des frais à la charge du Client.

1.3.1 : Livraison sans Signature en France Métropolitaine

Votre envoi sera livré en Lettre suivie ou Colissimo sans signature à l'adresse indiquée. Le statut de livraison de Colissimo fait foi. Par conséquent en cas de litige de livraison ckarlysbeauty.com se fiera aux informations du transporteur. Si le colis est indiqué " Livré " et confirmé par Colissimo / La Poste, aucun remboursement ne pourra se faire d'une façon ou d'une autre.

1.3.2 : Livraison Avec Signature en France Métropolitaine :

Votre envoi sera livré par Colissimo avec signature à l'adresse indiquée. La livraison se fait en main propre. Ce mode de livraison évite tout litige car vous recevez vous même votre colis.

1.3.3 : Livraison avec ou sans Signature DOM/TOM :

Votre envoi sera livré par Poste Colissimo Outre Mer avec ou sans signature ou par Lettre suivie sans signature. Ceci concerne les départements d’outre-mer : Guadeloupe / Guyane / Martinique / La Réunion etc ...

1.3.4 : Livraison en Point Relais :

Votre envoi sera livré dans le Point Relais que vous aurez choisi vous même lors de votre commande. Les colis restent en moyenne 5 Jours au point relais. Les colis sont remis contre signature. 

( i ) Le Destinataire doit retirer ses colis dans les délais. Le renvoi de tout colis en Retour Expéditeur donnera lieu à des frais à la charge du Client.

Les livraisons en Point Relais sont opérées généralement par les transporteurs Chronopost, Mondial Relay

Service Client Chronopost : 09 69 39 13 91

Service Client Mondial Relay : 09 69 32 23 32

1.2 EXPEDITIONS EUROPE / EU et INTERNATIONAL :

Les expéditions sont opérées par Colissimo international, Mondial Relay, Chronopost, DHL Express, UPS, TRANSITAIRES de votre choix ou les notres.

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• Puis-je refuser la livraison ?

  Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés. 

• Quel est le délai de rétractation ?

  Vous avez 30 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Toute boite ouverte ou tout produit utilisé sera refusé.

          [ RETOUR COMMANDE ] 

          Pendant la période de rétractation vous pouvez retourner votre commande en tout ou partie. Pour ce faire, il faut faire une         demande de retour depuis votre compte client.

• Que dois-je faire à la réception du colis?

  Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur ou au point Relais, ou faire mettre une Réserve ou tout simplement refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à sb@ckarlysbeauty.com nous notifier le refus et les raisons de celui-ci. 

• Retour suite erreur  ?

            Pendant la période de rétractation des 30 jours, comme indiqué ci-dessus vous pouvez renvoyer tout ou partie d'une commande.

            Les frais de port et d'assurances ne sont pas remboursés dès lors que le retour n'est pas dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à votre charge.

• Que faire en cas de réclamations sur le contenu?

  Toutes nos expéditions sont bien contrôlées avant leur départ. Des mesures très strictes mises en place nous permettent d'éviter les erreurs quand au contenu de chaque colis. Si malgré tout il y avait une erreur, il suffit de faire une réclamation dans les 24h à réception de votre commande en envoyant un e-mail afin de trouvez une solution rapide et efficace. 

• Que faire en cas de retard de livraison ?  Délais de livraison contractuel dépassé de 72h !

          Contacter de suite le service client du transporteur

• Que faire en cas d'incident de livraison ?  

En cas d'incident de livraison au sein du réseau du transporteur Colissimo, nous devons attendre un délais de 20 Jours pour la France, 30 Jours pour l'Outre Mer, 45 Jours pour l'international avant de considérer que le colis a été perdu. Passé ce délais, de commun accord soit la commande est annulée et vous êtes remboursé ou bien nous vous livrons de nouveau les produits commandés initialement sous réserve de stock.

Nous mettons en oeuvre des efforts considérables pour vous livrer, rapidement, merci et bon shopping sur CKARLYSBEAUTY.COM, votre site Beauté.

La Direction.