[ COVID-19 INFO]
- Les délais de livraison peuvent être rallongés. Vivement la fin de cette crise ! PRENEZ SOIN DE VOUS & DE VOS FAMILLES : )
- Pour vos commandes urgentes nous vous suggérons de sélectionner les transporteurs UPS ou DHL ( Livraison chez vous en 24/72h après prise en charge par le transporteur chez nous ). Vous devez fournir un numéro de mobile valide requis par le transporteur pour vous contacter si nécessaire.
Politique de Livraison & Retour
1. DELAIS DE LIVRAISON :
FRANCE METROPOLITAINE : de 1 à 5 Jours selon le choix du mode de livraison
DOM / TOM : de 5 à 7 Jours en moyenne par la Poste
EUROPE : de 2 à 7 Jours selon le pays et selon le choix du mode de livraison
RESTE DU MONDE : 3 à 10 Jours selon le choix du mode de livraison
( i ) Délais indicatifs après expédition de la commande
2. Où EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expéditions en FRANCE | EUROPE | DOM-TOM | AFRIQUE | RESTE DU MONDE
( i ) Si vous ne trouvez pas votre Pays dans la liste des pays lors de la création du compte client merci de nous contacter par email à l'adresse sb@ckarlys.fr ou via le CHAT en ligne.
3. LES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et dépendent de votre adresse de livraison.
Pour connaître les frais de port, vous devez faire une simulation de commande en indiquant votre adresse de livraison. Les frais de port seront alors indiqués en fonction des transporteurs qui peuvent livrer votre commande.
4. OFFREZ-VOUS LES FRAIS DE PORT ?
Oui, vous avez la possibilité de profiter de la gratuité des Frais de port à partir d'un minimum de 60€ d'achat valable uniquement pour la France Métropolitaine.
5. QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, vous devez faire votre suivi en ligne et contacter le service client du transporteur afin d'avoir des informations plus précises et détaillées.
Voir ci-dessous comment contacter nos transporteurs.
LA POSTE / COLISSIMO :
N° 3634 pour les Particuliers
N° 0825 878 888 pour les Entreprises.
SUIVI : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code
CHRONOPOST :
Service Client Chronopost : 09 69 39 13 91
SUIVI : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
MONDIAL RELAY : 09 69 32 23 32
SUIVI : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
UPS : 01 73 00 66 61
SUIVI : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=WT
DHL : 0809 400 213
SUIVI : https://www.dhl.fr/fr-fr/dhl_express/suivi_expedition.html
6. QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOUR ?
Conformément à la réglementation en france, si un produit ne correspond pas finalement à votre attente, vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours, porté à 30 Jours chez nous à compter de la réception de l’intégralité de votre commande.
Pour exercer ce droit, merci de nous informer de votre décision de rétractation dans le délai imparti en envoyant un email à : sb@ckarlys.fr en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Le service client accusera réception de votre décision par email. Si vous respectez les conditions de retour, un mail vous sera envoyé nous donnant l'accord du retour.
Retournez-nous ensuite votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, dans l’emballage d’origine ( Produit non ouvert, non utilisé ). À réception et après contrôle, nous procéderons au remboursement du produit hors frais d'envoi.
Les frais de retour à votre charge.
Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais de retour demeurant à votre charge. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.
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