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Shipping & Return Policy
In accordance with the regulations, if a product does not finally meet your expectations, you have a right of withdrawal within 14 days, increased to 30 days from us after receipt of your entire order.
To exercise this right, thank you to inform us of your decision to retract within the time limit by sending an email to: sb@ckarlys.fr by specifying your name, first name and order number. Customer service will acknowledge receipt of your decision by email. If you respect the conditions of return, an email will be sent giving us the agreement of the return.
Then return your product within 30 days of receipt of your order, in the original packaging (product not opened, not used), ARCKENCIEL GLOBAL DISTRIBUTION - RETURN SERVICE 2 BIS DUPONT STREET EURE 75020 PARIS. Upon receipt and after inspection, we will refund the product excluding shipping costs.
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The package is not returned in its entirety (you keep one or more of the items ordered), we will refund the price of the product (s) returned (s), the cost of return remains your responsibility. Shipping costs are not refunded.
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1. DELAIS DE LIVRAISON :
FRANCE METROPOLITAINE : de 1 à 5 Jours selon le choix du mode de livraison
DOM / TOM : de 5 à 7 Jours en moyenne par la Poste
EUROPE : de 2 à 7 Jours selon le pays et selon le choix du mode de livraison
RESTE DU MONDE : 3 à 10 Jours selon le choix du mode de livraison
( i ) Délais indicatifs après expédition de la commande
2. Où EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expéditions en FRANCE | EUROPE | DOM-TOM | AFRIQUE | RESTE DU MONDE
( i ) Si vous ne trouvez pas votre Pays dans la liste des pays lors de la création du compte client merci de nous contacter par email à l'adresse sb@ckarlys.fr ou via le CHAT en ligne.
3. LES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et dépendent de votre adresse de livraison.
Pour connaître les frais de port, vous devez faire une simulation de commande en indiquant votre adresse de livraison. Les frais de port seront alors indiqués en fonction des transporteurs qui peuvent livrer votre commande.
4. OFFREZ-VOUS LES FRAIS DE PORT ?
Oui, vous avez la possibilité de profiter de la gratuité des Frais de port à partir d'un minimum de 60€ d'achat valable uniquement pour la France Métropolitaine.
5. QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, vous devez faire votre suivi en ligne et contacter le service client du transporteur afin d'avoir des informations plus précises et détaillées.
Voir ci-dessous comment contacter nos transporteurs.
LA POSTE / COLISSIMO :
N° 3634 pour les Particuliers
N° 0825 878 888 pour les Entreprises.
SUIVI : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code
CHRONOPOST :
Service Client Chronopost : 09 69 39 13 91
SUIVI : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
MONDIAL RELAY : 09 69 32 23 32
SUIVI : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
UPS : 01 73 00 66 61
SUIVI : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=WT
DHL : 0809 400 213
SUIVI : https://www.dhl.fr/fr-fr/dhl_express/suivi_expedition.html
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